Das assono KI-Forum, das mittlerweile zum siebten Mal stattfand, bot den rund 70 Gästen aus verschiedenen Unternehmensbranchen am 21. September 2023 in Hamburg eine einzigartige Gelegenheit, sich über die neuesten Trends im Bereich Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI) zu informieren. Die hochkarätigen Vorträge der KI-Experten von assono und IBM vermittelten wertvolle Einblicke in die Welt der digitalen Assistenten und verdeutlichten, wie Unternehmen durch die Automatisierung ihrer Kundenkommunikation profitieren können.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
KI-Chatbots als Lösung für Fachkräftemangel und Kundenansprüche
Die Hauptgeschäftsführerin Lydia Bahn eröffnete das assono KI-Forum und betonte die zunehmende Bedeutung von Künstlicher Intelligenz und Chatbots. Durch die Automatisierung des Kundenservice mittels Chatbots können Unternehmen nicht nur die Servicezeiten auf 24/7 erweitern, sondern auch die Servicequalität verbessern. Dies ist entscheidend, um den steigenden Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden und in der heutigen Geschäftswelt wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Implementierung von Chatbots ist somit ein wesentlicher Schritt, um den anhaltenden Fachkräftemangel zu bekämpfen und zukunftsfähig zu bleiben.
Effektive Interaktion und automatisierte Prozesse: Chatbot-Lösungen für Unternehmen
Thomas Bahn präsentierte auf dem Event, wie Chatbot-Lösungen für mittlere und große Unternehmen gestaltet sein sollten, um eine effektive Kundeninteraktion und vereinfachte automatisierte Prozesse zu ermöglichen. Besonders hervorgehoben wurde das exklusive Dashboard des assono KI-Chatbots, das Kunden ohne KI-Vorkenntnisse eine einfache Pflege und Verwaltung ihres Chatbots ermöglicht. Mithilfe einer benutzerfreundlichen Übersicht können alle vom Chatbot geführten Gespräche eingesehen werden, um herauszufinden, welche Fragen für die Benutzer tatsächlich relevant sind. Auf diese Weise kann der Chatbot gezielt trainiert und weiterentwickelt werden.
Reale Chatbot-Projekte in Bad Oeynhausen und Norderstedt vorgestellt
Im Rahmen des assono KI-Forums wurden erfolgreiche Chatbot-Projekte vorgestellt, bei denen die Städte Bad Oeynhausen und Norderstedt ihre digitalen Verwaltungsassistenten präsentierten. Der Chatbot der Stadt Bad Oeynhausen unterstützt in verschiedenen Steuerangelegenheiten und bietet sogar die Möglichkeit, das Hundesteuerformular praktisch auszufüllen. Der Chatbot „Nordi“ aus Norderstedt entlastet die Mitarbeiter insbesondere bei Fragen rund um den Reisepass. Die Kunden zeigten sich äußerst zufrieden mit der Zusammenarbeit mit assono.
ChatGPT und Generative Sprachmodelle im Fokus des KI-Forums
Im Rahmen des assono KI-Forums wurde das Thema ChatGPT und „Generative Sprachmodelle“ intensiv diskutiert. Thomas Bahn präsentierte beeindruckende Beispiele, wie ChatGPT im Kundenservice Texte verfasst und bei der Lösung von Programmieraufgaben unterstützt. Obwohl ChatGPT seine Vorteile hat, wie die automatische Generierung von Texten, gibt es einige Herausforderungen im Unternehmenskontext, wie den Mangel an Kontrolle über die generierten Informationen und Datenschutzprobleme. Dennoch kann ChatGPT effektiv eingesetzt werden, um Unternehmens-Chatbots zu unterstützen.
Verbesserung der Spracherkennung durch Integration von Language Learning Models
Dr. Alex Speil von IBM präsentierte in seinem abschließenden Vortrag die aktuellen KI-Entwicklungen. Durch die Integration von Language Learning Models (LLMs) konnte die Spracherkennung des IBM Watson Assistant deutlich verbessert werden. Die Kombination von LLM mit einer KI-Suche verringert außerdem das Risiko von fehlerhaften Informationen. Bei den meisten LLM-Modellen wird eine vollständige Rückverfolgbarkeit auf Grundlage der verwendeten Daten gewährleistet.
Das assono KI-Forum ist eine bedeutende Veranstaltung, die Entscheidungsträgern und Projektverantwortlichen wertvolle Einblicke in die Welt der digitalen Assistenten und Künstlichen Intelligenz bietet. Hier werden die neuesten Trends im Bereich Chatbots präsentiert und es besteht die Möglichkeit, sich mit Fachleuten auszutauschen. Das nächste assono KI-Forum ist bereits in Planung und wird voraussichtlich im Frühjahr 2024 stattfinden.
Das assono KI-Forum verdeutlicht, wie KI-Chatbots und digitale Assistenten Unternehmen im Kampf gegen den Fachkräftemangel unterstützen. Sie ermöglichen eine effizientere Kundenkommunikation und automatisierte Prozesse, was zu einer verbesserten Servicequalität führt und Unternehmen wettbewerbsfähiger macht. Durch den Einsatz modernster Technologien wie dem assono KI-Chatbot und der Integration von LLMs in Watson Assistant können Unternehmen die Vorteile von KI optimal nutzen.
