Die rasante Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und ihre praktische Anwendung in verschiedenen Bereichen sind derzeit ein viel diskutiertes Thema. Insbesondere im Bereich der Versicherungen haben Unternehmen begonnen, KI-basierte Technologien in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren, um effizientere Prozesse zu gewährleisten. Die DMB Rechtsschutz-Versicherung AG zeigt am Beispiel einer Rechtsschutzversicherung auf, wie der Einsatz von KI zahlreiche Möglichkeiten bietet, um den Kundenservice zu verbessern und eine schnellere und genauere Bearbeitung von Anträgen und Schäden zu ermöglichen.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Der steigende Bedarf nach Sicherheit: Rechtsschutzversicherer bieten Lösungen
Rechtsschutzversicherungen sind eine Antwort auf das gestiegene Bedürfnis der Menschen nach Sicherheit in rechtlichen Angelegenheiten. Angesichts der hohen Anwalts- und Gerichtskosten, die seit 2021 um 13% gestiegen sind, übernehmen Rechtsschutzversicherer das Kostenrisiko eines Rechtsstreits. Dadurch wird Chancengleichheit vor Gericht gewährleistet. Diese Versicherungen bieten einen umfassenden Schutz, der präventiv wirkt und eine langfristige Absicherung gewährleistet.
Rechtsschutzversicherer zeichnen sich durch ihre Innovationskraft und Kreativität aus, indem sie kontinuierlich neue Produkte entwickeln und Assistance-Lösungen erarbeiten.
Rechtsschutzversicherer nutzt langjährige Erfahrung für vertrauenswürdige Informationen
Durch die rasante Zunahme der Inhalte in KI-basierten Systemen wird es immer schwieriger, die Richtigkeit der Informationen zu erkennen und vertrauenswürdige Quellen zu identifizieren. In diesem Kontext kann ein Rechtsschutzversicherer auf seine jahrzehntelange Erfahrung zurückgreifen, um sämtliche Rechtsfragen und die aktuelle Rechtsprechung zu kennen. Basierend auf diesem fundierten Wissen bietet er verschiedene Instrumente zur Konfliktlösung an und ermöglicht den Kunden den Zugang zu effizienter und schneller Hilfe.
Automatisierung von Prozessen: Neue Technologien in Aktion
Durch den Einsatz von Robotik-Lösungen und Text- und Dokumentenerkennung werden repetitive Tätigkeiten in den Prozesslandschaften vieler Unternehmen automatisiert. Dies führt zu einer effizienteren Bearbeitung von Anträgen und Schäden und steigert die Qualität der Arbeit. Gleichzeitig trägt diese Automatisierung zur Mitarbeiterzufriedenheit bei und hilft, dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken.
Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht eine effiziente Kundenkommunikation im Bereich Rechtsschutz. Durch den Einsatz von Chat- und Telefonbots können Fragen schnell beantwortet werden. Die KI unterstützt zudem bei der gezielten Empfehlung von Anwälten. Ein gut funktionierender KI-gestützter Kundendialog zeichnet sich dadurch aus, dass der Kunde nicht bemerkt, dass er mit einer Maschine kommuniziert, und vollständig zufrieden gestellt wird.
KI-Dialoganwendungen vereinfachen und beschleunigen Kundenkommunikation und Maklerbetreuung
Sprach- und textbasierte KI-Dialoganwendungen ermöglichen eine einfache und schnelle Selbstbedienung für Kunden, eine effiziente Kommunikation und eine verbesserte Betreuung durch Makler. Bei komplexeren Sachverhalten wie der Bearbeitung von Schäden oder Vertragsabschlüssen kann KI verwendet werden, um vorstrukturierte Texte zu generieren, die nur noch überprüft werden müssen. Durch den Ausbau unternehmenseigener KI-Modelle und die Fokussierung auf individuelle Bedürfnisse und Daten wird die KI noch leistungsfähiger. Anwendungen zur Reduzierung von Schadenaufwand beinhalten Betrugsbekämpfung, Erkennung von Rückforderungspotenzialen und Durchsetzung von Regressansprüchen.
Mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit durch KI im Rechtsschutz
Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz können Rechtsschutzversicherer ihre Prozesse automatisieren, Kundenfragen schneller beantworten und bei der Empfehlung von Anwälten unterstützen. Dadurch steigern sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit.
